Trong kỷ nguyên số hóa không ngừng phát triển, Marketing 6.0 là một bước tiến vượt bậc đưa doanh nghiệp vào một hành trình hoàn toàn mới. Với sự kết hợp mạnh mẽ giữa công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và Internet vạn vật (IoT), Marketing 6.0 không chỉ tập trung vào việc quảng bá sản phẩm mà còn mang đến khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở mức độ chưa từng có. Đây được xem là sự chuyển đổi về công nghệ và là cách tiếp cận tối ưu hơn, đặt người tiêu dùng ở trung tâm của mọi chiến lược Marketing.
Sự phát triển của Marketing từ 1.0 đến 6.0
Marketing đã trải qua một hành trình dài và liên tục thay đổi để thích ứng với sự phát triển của xã hội, công nghệ và hành vi của người tiêu dùng. Từ việc tập trung vào sản phẩm đơn thuần, Marketing đã dần chuyển dịch sang các khái niệm phức tạp hơn, hướng đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đóng góp tích cực cho xã hội. Dưới đây là các giai đoạn chính từ 1.0 đến 6.0:
Marketing 1.0 (trước 1950)
Tập trung vào sản xuất và bán sản phẩm. Chiến lược Marketing trong giai đoạn này chủ yếu dựa trên việc thúc đẩy bán hàng và phát triển sản phẩm. Khách hàng được coi như một mục tiêu mà doanh nghiệp cố gắng thuyết phục họ mua sản phẩm.
Marketing 2.0 (1950 - 2000)
Tập trung vào cảm xúc. Doanh nghiệp bắt đầu hiểu rằng việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng là yếu tố quan trọng. Sản phẩm được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng phân khúc khách hàng.
Marketing 3.0 (2000 - 2010)
Lấy con người làm trung tâm. Marketing 3.0 ra đời khi xã hội bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến các giá trị nhân văn, trách nhiệm xã hội và đạo đức. Thương hiệu không chỉ cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn đại diện cho những giá trị, niềm tin cụ thể. Do đó, khách hàng tìm kiếm những thương hiệu có thể giúp họ tạo ra sự thay đổi trong xã hội.
Marketing 4.0 (2010 - 2020)
Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ kỹ thuật số, Marketing 4.0 tập trung vào việc tương tác với khách hàng qua nhiều kênh trực tuyến. Các doanh nghiệp tích cực ứng dụng công nghệ số để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Marketing 5.0 (2020 - hiện tại)
Marketing 5.0 là sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và cá nhân hóa, nhằm tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Sử dụng AI, IoT và dữ liệu lớn để cá nhân hóa mọi khía cạnh của Marketing, các doanh nghiệp có thể tạo ra những sản phẩm/dịch vụ phù hợp với từng khách hàng cụ thể.
Marketing 6.0 (Sắp tới)
Tập trung vào trải nghiệm con người, kết nối không gian vật lý và kỹ thuật số để tạo ra tương tác "nhập vai" (Immersive). Sự phát triển này dẫn đến sự ra đời của Meta-Marketing, một dạng Marketing mới dựa trên siêu dữ liệu và công nghệ tiên tiến.
Trong kỷ nguyên công nghệ số ngày nay, hành vi người tiêu dùng đã thay đổi đáng kể. Họ không chỉ tìm kiếm những sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất, mà còn đòi hỏi sự cá nhân hóa, nhanh chóng và trải nghiệm liền mạch trên mọi nền tảng. Đây chính là thách thức lớn mà các doanh nghiệp phải đối mặt.
Do đó, để tồn tại và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp cần phải thích nghi nhanh chóng với những thay đổi và cuộc cách mạng Marketing 6.0 trong tương lai. Bởi đây sẽ là một sự thay đổi về mặt công nghệ và tư duy Marketing, hướng tới sự tương tác chân thành và giá trị lâu dài cho người tiêu dùng.
Các giai đoạn phát triển của Marketing
Marketing 6.0 là gì?
“Marketing 6.0 hay Meta-Marketing là một loạt các chiến lược và chiến thuật cho phép các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm nhập vai (Immersive) trên các phương tiện truyền thông thực tế lẫn kỹ thuật số.” - Philip Kotler - sách Marketing 6.0: The Future Immersive.
Khi các doanh nghiệp nắm bắt được các công nghệ như IoT, AI, AR/VR, điện toán không gian (Spatial Computing) và Blockchain, Marketing 6.0 đưa ra một cách tiếp cận có tư duy tiến bộ cho phép sự tham gia của người tiêu dùng một cách sống động, liền mạch và có thể tương tác. Mô hình Marketing mới này được định hình bởi sự đổi mới công nghệ và sự hiểu biết sâu sắc về hành vi của con người trong cả môi trường vật lý và ảo.
Điểm khác biệt chính giữa Marketing 6.0 và các phiên bản trước nằm ở mức độ kết hợp giữa công nghệ và con người. Trong khi Marketing 4.0 đã tập trung vào chuyển đổi số, đa kênh và kết nối khách hàng trên các nền tảng kỹ thuật số, Marketing 6.0 đề cập đến việc sử dụng công nghệ không chỉ để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng mà còn phải đảm bảo các yếu tố đạo đức, bền vững. Theo đó, doanh nghiệp không chỉ là cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng mà còn phải thể hiện vai trò của mình trong việc cam kết với các vấn đề toàn cầu về phát triển bền vững.
Marketing 6.0 mang đến một loạt các trải nghiệm nhập vai thú vị cho người tiêu dùng
Các xu hướng chính trong Marketing 6.0
Marketing 6.0 không chỉ là sự tích hợp công nghệ hiện đại mà còn là sự phát triển về mặt tư duy trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng. Dưới đây là những xu hướng chính của Marketing 6.0 đang định hình tương lai của ngành Marketing:
Trải nghiệm nhập vai (Immersive)
Marketing 6.0 mang đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm nhập vai thông qua việc sử dụng các công nghệ tiên tiến như thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) và metaverse. Qua đó, khách hàng hòa mình vào môi trường số, tương tác trực tiếp với sản phẩm/dịch vụ một cách sinh động, gần như thật. Điều này không chỉ tạo ra sự hứng thú mà còn giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm mà họ đang quan tâm. Theo khảo sát, có 85% người tiêu dùng đã trải nghiệm nhập vai bằng AR và thấy nó hấp dẫn, đồng thời 78% người đã mua sản phẩm sau đó.
Một ví dụ điển hình là Gucci, vốn nổi tiếng với các sản phẩm xa xỉ thường nằm ngoài khả năng tiếp cận của nhiều người tiêu dùng. Mặc dù nhiều người ngưỡng mộ các cửa hàng Gucci từ xa, nhìn ngắm những trang phục lộng lẫy và phụ kiện thời thượng, nhưng ít ai có cơ hội trải nghiệm sự sang trọng ấy một cách trực tiếp. Để thu hẹp khoảng cách này, Gucci đã áp dụng AR vào các ứng dụng "dùng thử" trực tuyến, cho phép người tiêu dùng hình dung họ sẽ trông như thế nào khi sử dụng các sản phẩm nhất định, như một chiếc túi hay đôi giày cao cấp. Sự kết hợp giữa công nghệ và sáng tạo giúp thương hiệu này tiếp cận khách hàng theo cách mới, mang lại sự tiện ích và cảm giác sở hữu cao cấp ngay cả trong không gian ảo, đồng thời gia tăng sức hấp dẫn cho sản phẩm và nâng cao trải nghiệm.
Siêu cá nhân hóa (Hyper Personalization)
Hyper Personalization (siêu cá nhân hóa) là một bước nâng cao hơn so với Personalization (cá nhân hóa). Bên cạnh dựa trên những dữ liệu cơ bản về nhân khẩu học như tuổi, giới tính hay sở thích, các nhà Marketing sẽ khai thác thêm các thông tin về hành vi, cảm xúc và ngữ cảnh của khách hàng thông qua AI và dữ liệu thời gian thực (Real-time data).
Nhờ đó, thương hiệu có thể cung cấp các nội dung, thông điệp và sản phẩm/dịch vụ được tùy chỉnh riêng biệt cho từng khách hàng vào đúng thời điểm, nâng cao hiệu quả của các chiến dịch Marketing một cách tối ưu. Trên thực tế, có hơn 70% người tiêu dùng mong đợi có được trải nghiệm cá nhân hóa từ thương hiệu và cảm thấy khó chịu khi điều đó không xảy ra.
Với hơn 246 triệu người đăng ký đang hoạt động, Spotify là một ví dụ điển hình về ứng dụng siêu cá nhân hóa. Tính năng "Discover Weekly" của Spotify đã tạo ra thành công lớn khi sử dụng AI để phân tích lựa chọn âm nhạc cá nhân của người dùng, so sánh với sở thích của những người có cùng gu âm nhạc và từ đó tạo ra danh sách phát độc đáo cho mỗi người. Điều này giúp người dùng khám phá âm nhạc mới mà vẫn phù hợp với sở thích cá nhân, gia tăng sự hài lòng và gắn kết với nền tảng.
Ngoài ra, tính năng "Live Concert" của Spotify gửi email thông báo về các buổi biểu diễn trực tiếp của các nghệ sĩ mà người dùng yêu thích, đồng thời cung cấp tùy chọn mua vé ngay trong email. Những thông tin này được cá nhân hóa dựa trên lịch sử nghe nhạc của từng người dùng, đảm bảo nội dung gửi đi có liên quan và hấp dẫn.
Trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (Machine Learning)
AI và Machine Learning đóng vai trò quan trọng trong kỷ nguyên Marketing 6.0, giúp các doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn thông qua phân tích dữ liệu, dự báo xu hướng và cải tiến sản phẩm. Công nghệ này còn hỗ trợ tự động hóa các tác vụ lặp lại như Email Marketing, phân phối quảng cáo và dịch vụ chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.
Những con số sau cho thấy tầm quan trọng mạnh mẽ của AI trong kinh doanh hiện đại nói chung và Marketing 6.0 nói riêng:
- 56% doanh nghiệp đang sử dụng AI để cải thiện và hoàn thiện hoạt động kinh doanh.
- 51% công ty đang chuyển sang AI để hỗ trợ quản lý an ninh mạng và gian lận.
- 47% doanh nghiệp sử dụng các công cụ AI dưới dạng trợ lý cá nhân kỹ thuật số.
- 46% doanh nghiệp đang sử dụng AI để quản lý quan hệ khách hàng.
- 40% đang chuyển sang sử dụng AI để quản lý hàng tồn kho.
Chatbot tích hợp AI là một ví dụ điển hình, có khả năng thay thế nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết các câu hỏi cơ bản, cung cấp thông tin sản phẩm, thậm chí đưa ra các gợi ý mua sắm dựa trên lịch sử giao dịch của khách hàng. Tính năng này không chỉ tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp mà còn đảm bảo phản hồi tức thời, góp phần cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng.
Phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội
Trong thời đại ngày nay, khách hàng không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn đặc biệt chú trọng đến trách nhiệm xã hội và môi trường của các thương hiệu. Điều này đã thúc đẩy các doanh nghiệp trong việc xây dựng hình ảnh gắn liền với giá trị bền vững, những đóng góp tích cực cho xã hội và nỗ lực giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.
Để đạt được điều này, các doanh nghiệp cần tuân thủ các tiêu chuẩn toàn cầu như ESG (Môi trường, Xã hội và Quản trị) và CSR (Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp), đồng thời gắn kết mục tiêu của họ với 17 Mục tiêu Phát triển bền vững (SDGs) của Liên Hợp Quốc.
Từ việc áp dụng các vật liệu tái chế, đến việc giảm lượng khí thải carbon trong chuỗi cung ứng, doanh nghiệp phải thể hiện cam kết của mình thông qua các chiến dịch Marketing truyền tải thông điệp rõ ràng về trách nhiệm bền vững. Những thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực này không chỉ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng mà còn góp phần xây dựng một tương lai tốt đẹp hơn, đồng thời tạo ra giá trị bền vững dài hạn.
Kết nối đa kênh liền mạch (Omnichannel)
Marketing 6.0 yêu cầu các doanh nghiệp xây dựng một trải nghiệm khách hàng nhất quán và liền mạch trên tất cả các kênh Marketing, từ cửa hàng truyền thống, website, đến Social Media và Mobile Marketing. Điều này đòi hỏi tích hợp dữ liệu và công nghệ giữa các kênh để khách hàng có thể tiếp tục hành trình mua sắm của mình bất kỳ lúc nào và ở bất kỳ đâu. Do đó, việc áp dụng chiến lược đa kênh không chỉ tăng cường sự tương tác mà còn giúp thương hiệu theo dõi và phân tích hành vi khách hàng một cách toàn diện, từ đó cải thiện trải nghiệm và tối ưu hóa doanh thu.
Sử dụng công nghệ thực tế ảo cho người dùng sử dụng thử sản phẩm với cảm giác vô cùng chân thật
Tại sao Marketing 6.0 quan trọng?
Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, khi công nghệ số ngày càng thâm nhập vào mọi khía cạnh của cuộc sống, Marketing 6.0 giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược Marketing và đáp ứng nhu cầu thay đổi liên tục của người tiêu dùng. Đồng thời, duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững trong thị trường hiện nay.
- Thích ứng với sự thay đổi của hành vi người tiêu dùng
- Nâng cao mức độ hài lòng và trung thành
- Tối ưu hóa chiến lược Marketing
Thích ứng với sự thay đổi của hành vi người tiêu dùng
Hành vi của người tiêu dùng ngày càng trở nên phức tạp và khó lường trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng và mạng xã hội chi phối mạnh mẽ đời sống hàng ngày. Khách hàng hiện đại không chỉ tìm kiếm những sản phẩm chất lượng mà còn đòi hỏi những trải nghiệm tương tác liền mạch, cá nhân hóa và được đáp ứng ngay lập tức.
Marketing 6.0 mang đến cho doanh nghiệp khả năng thích ứng với những biến đổi này thông qua việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu trong thời gian thực. Bằng cách hiểu rõ hơn từng giai đoạn trong hành trình mua sắm của khách hàng - từ lúc nhận biết nhu cầu, cân nhắc đến quyết định mua - doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược Marketing nhắm đúng mục tiêu, mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và khác biệt cho từng khách hàng, gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành.
Nâng cao mức độ hài lòng và trung thành
Marketing 6.0 không chỉ tập trung vào thu hút khách hàng mới mà còn chú trọng vào việc nâng cao mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng hiện tại. Nhờ việc phân tích dữ liệu chính xác, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và thói quen của từng khách hàng. Từ đó, họ có thể cung cấp các dịch vụ và sản phẩm phù hợp, cá nhân hóa các chiến dịch Marketing để tạo sự kết nối mạnh mẽ hơn.
Điều này không chỉ làm tăng sự hài lòng mà còn giúp khách hàng cảm thấy doanh nghiệp hiểu và đáp ứng được nhu cầu cá nhân của họ. Khi khách hàng cảm thấy được chăm sóc đúng cách, họ sẽ có xu hướng gắn bó với thương hiệu lâu dài hơn, trở thành những người truyền thông tích cực cho doanh nghiệp qua các kênh truyền miệng hoặc mạng xã hội (Marketing truyền miệng).
Tối ưu hóa chiến lược Marketing
Các công nghệ như AI và Big Data cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Dựa trên các dữ liệu này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược trong thời gian thực để đảm bảo rằng các thông điệp được gửi đến đúng đối tượng, vào đúng thời điểm và đúng phương tiện truyền thông. Đồng thời, tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa ngân sách Marketing.
Khả năng phản hồi tức thì với thay đổi của thị trường và khách hàng cũng giúp doanh nghiệp luôn đi trước đối thủ cạnh tranh, giữ vững thị phần, duy trì sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường và nâng cao doanh thu trong dài hạn.
Nắm vững các công nghệ trong Marketing 6.0 giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm và thu hút khách hàng
Thách thức của Marketing 6.0
Marketing 6.0 mang đến nhiều cơ hội từ việc tích hợp công nghệ tiên tiến và phương pháp nhân văn, tuy nhiên, nó cũng đầy thách thức. Cụ thể:
- Đầu tư ban đầu lớn
- Thiếu hụt nhân tài
- Khó khăn trong đo lường
- Nguy cơ bảo mật dữ liệu
- Cạnh tranh khốc liệt
Đầu tư ban đầu lớn
Để thành công trong kỷ nguyên Marketing 6.0, doanh nghiệp cần phải đầu tư vào các nền tảng kỹ thuật số tiên tiến, công cụ phân tích dữ liệu và phần mềm tự động hóa để quản lý Marketing đa kênh. Ngoài ra, các khoản đầu tư này không chỉ dừng lại ở mua sắm công nghệ mà còn liên quan đến việc nâng cấp hệ thống và đào tạo nhân sự.
Do đó, trong các giai đoạn đầu có thể gây áp lực tài chính lớn, đặc biệt với các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), khi mà lợi nhuận chưa thể thu về ngay trong ngắn hạn.
Thiếu hụt nhân tài
Với sự phức tạp của những công nghệ mới, các doanh nghiệp đối mặt với thách thức về nguồn lực nhân tài. Nhu cầu cao về các chuyên gia có kỹ năng trong các lĩnh vực này khiến thị trường lao động trở nên cạnh tranh hơn, trong khi nguồn cung nhân lực có trình độ chưa đáp ứng đủ. Đặc biệt, những chuyên gia hiểu biết sâu về công nghệ đồng thời có khả năng kỹ năng tiếp thị sáng tạo rất hiếm hoi. Doanh nghiệp phải đầu tư vào việc đào tạo nội bộ hoặc thu hút nhân tài bằng các gói đãi ngộ hấp dẫn, điều này gia tăng thêm chi phí hoạt động.
Khó khăn trong đo lường
Dù công nghệ dữ liệu và các công cụ đo lường trong Marketing 6.0 đã phát triển mạnh mẽ, việc đánh giá chính xác hiệu quả của các hoạt động Marketing vẫn là một thách thức. Doanh nghiệp thường phải đối mặt với việc tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả trực tuyến và ngoại tuyến, để có cái nhìn toàn diện. Khó khăn nằm ở việc kết nối các hành vi khách hàng với các kênh truyền thông khác nhau để đo lường tác động tổng thể. Ngoài ra, các chỉ số như lòng trung thành của khách hàng và ảnh hưởng của thương hiệu về lâu dài vẫn khó định lượng, đòi hỏi các mô hình đo lường phức tạp hơn.
Nguy cơ bảo mật dữ liệu
Việc bảo vệ dữ liệu khách hàng không chỉ ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu mà còn tiềm ẩn rủi ro pháp lý lớn. Với việc gia tăng sử dụng dữ liệu lớn và cá nhân hóa các chiến lược Marketing, nguy cơ bảo mật dữ liệu ngày càng trở nên cấp bách. Các doanh nghiệp cần thu thập và lưu trữ lượng lớn thông tin khách hàng để phân tích và dự đoán hành vi, nhưng việc này cũng kéo theo nguy cơ vi phạm bảo mật.
Bên cạnh đó, các quy định nghiêm ngặt về bảo vệ quyền riêng tư như GDPR (General Data Protection Regulation) ở châu Âu hoặc CCPA ở California đòi hỏi doanh nghiệp phải tuân thủ chặt chẽ, nếu không sẽ đối mặt với những khoản phạt nặng.
Cạnh tranh khốc liệt
Sự ra đời của Marketing 6.0 sẽ đẩy mạnh sự cạnh tranh trên thị trường khi mọi doanh nghiệp đều có thể tiếp cận các công nghệ tiên tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc phân hóa giữa các doanh nghiệp không còn chỉ dựa trên sản phẩm hoặc giá cả, mà còn dựa trên khả năng sử dụng công nghệ hiệu quả và sáng tạo. Điều này buộc các công ty phải đổi mới liên tục để tạo ra sự khác biệt và duy trì lợi thế cạnh tranh. Cạnh tranh càng gay gắt hơn khi các nền tảng công nghệ lớn như Google, Facebook cũng đóng vai trò là đối thủ trực tiếp với các doanh nghiệp nhỏ hơn trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng.
Chi phí đầu tư ban đầu khá cao và ảnh hưởng lớn đến tình hình tài chính doanh nghiệp
Ví dụ thực tế về Marketing 6.0
Marketing 6.0 đang được ứng dụng rộng rãi bởi các công ty hàng đầu thế giới, những doanh nghiệp đã tận dụng để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững. Dưới đây là 2 ví dụ điển hình:
Amazon
Amazon là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong việc ứng dụng Marketing 6.0, sử dụng AI, dữ liệu lớn (Big Data) và IoT để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa tối đa cho khách hàng. Họ thu thập và phân tích dữ liệu từ mỗi hành vi mua sắm của khách hàng, từ việc họ tìm kiếm sản phẩm, nhấp chuột vào các đề xuất cho đến các giao dịch mua bán. Thông qua việc phân tích dữ liệu từ hành vi mua sắm, sản phẩm trong giỏ hàng, và các mặt hàng đã tìm kiếm, Amazon tạo ra các gợi ý sản phẩm phù hợp với từng khách hàng. Hệ thống này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng, với 35% doanh thu của Amazon đến từ các gợi ý này. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng khi các sản phẩm được đề xuất chính xác hơn
Công cụ tìm kiếm của Amazon cũng được xem là một trong những yếu tố quyết định giúp hãng này vượt trội so với các đối thủ. Bằng cách sử dụng AI để tối ưu hóa độ chính xác của kết quả tìm kiếm, Amazon tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 2,17% lên đến 12,29% khi khách hàng thực hiện tìm kiếm. Hệ thống này giúp người mua hàng tìm thấy những sản phẩm họ cần nhanh chóng, cải thiện trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Netflix
Netflix đã cách mạng hóa cách mà khách hàng tiêu thụ nội dung nhờ vào việc áp dụng Marketing 6.0. Công ty này đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho từng người dùng, dựa trên hành vi và sở thích xem phim của họ. Mỗi khi người dùng xem phim hoặc loạt phim trên Netflix, AI sẽ thu thập dữ liệu về thể loại, thời lượng, các yếu tố họ yêu thích (như diễn viên, đạo diễn), và sau đó đề xuất các nội dung phù hợp với sở thích cá nhân. Không có hai người dùng Netflix nào có cùng một danh sách đề xuất nội dung giống nhau.
Netflix liên tục theo dõi và điều chỉnh nội dung đề xuất dựa trên những gì người dùng xem gần đây nhất. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn giữ họ gắn bó lâu dài với nền tảng. Theo nghiên cứu, 80% nội dung trên nền tảng này mà người dùng lựa chọn xem là dựa trên các đề xuất của hệ thống AI. Điều này chứng minh khả năng cá nhân hóa nội dung của công ty đã đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng. Đồng thời, Netflix cũng tiết kiệm khoảng 1 tỷ USD hàng năm bằng cách sử dụng AI để tối ưu hóa quá trình đề xuất nội dung và ngăn chặn tình trạng người dùng rời bỏ dịch vụ.
Marketing 6.0 hứa hẹn sẽ là sự bùng nổ cho các doanh nghiệp, mang lại những cơ hội mới để các thương hiệu tương tác và kết nối với khách hàng. Từ việc cá nhân hóa đến trải nghiệm đa giác quan, từ thế giới thực đến thế giới ảo, Marketing 6.0 sẽ mở ra một kỷ nguyên mới cho ngành Marketing, nơi mà sự thấu hiểu sâu sắc về khách hàng và việc sử dụng công nghệ tiên tiến sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ.
